Deze vakantie viel me iets grappigs op bij mijn zoon en dochter. Mijn zoon (4 jaar) was de hele dag in de weer met een duimstok (van opa). Hij ging alles in het huisje opmeten. En mijn dochter was in de weer met “centjes”. Muntjes in haar zak stoppen en er mee willen betalen in de winkel. Zou mijn zoon het meten van mij hebben en later ook veel gaan meten? En wordt mijn dochter later misschien accountant?
Waar blijft de tijd? Maak en gun jezelf tijd
De vakantie is begonnen. Zaterdag zijn we vertrokken richting Zwitserland. Op naar het kanton Wallis om uit te rusten, te wandelen, leuke dingen te doen, lekker te lezen en niet te vergeten te genieten van de rust. Ons uitzicht op het balkon is heerlijk rustgevend. Even geen deadlines en stress. Als ik daar zit neem ik me elke keer voor om ook thuis meer van deze rustmomenten te pakken. Het brengt me op nieuwe ideeën en geeft me energie. Maar eenmaal thuis ben ik dat al snel weer vergeten. Ik neem me deze keer voor om een foto van het uitzicht bij mij werkplek thuis op te hangen. Elke dag even tijd maken en het mezelf gunnen. Ik houd jullie op de hoogte of dit lukt!
Veel inzicht met weinig vragen
Mijn zoon van vier jaar zit sinds april op school. Op de crèche krijg je altijd een terugkoppeling van de dag. De juf op school heeft helaas geen tijd voor 25 individuele terugkoppelingen. Natuurlijk zijn we wel benieuwd of hij een leuke dag heeft gehad. Tijdens het eten vragen we hem er naar. In het begin gingen we veel vragen stellen. Wat heb je gedaan? Met wie heb je gespeeld? Wie zijn je vriendjes? Was het een leuke dag? Vind je de juf leuk? Maar daar kregen we meestal geen antwoord op. Nu pakken we het anders aan. Beide kinderen mogen om de beurt vertellen over de dag, wat ze maar willen. En nu komen ze me hele verhalen. Het is zelfs moeilijk om elkaar uit te laten praten.
Fans
Afgelopen zondag deed mijn man mee aan de Ironman in Nice. Een hele triathlon met 3,8 km zwemmen, 180 km fietsen en tot slot een hele marathon hardlopen. Ik was natuurlijk mee als supporter en stond ’s ochtends om 6.30 bij de zwemstart aan de boulevard op het strand. Daar had ik ook afgesproken met collega’s van mijn man. Zeven van hen waren als verrassing naar Nice gekomen. De start was een enorme belevenis met 2.800 sporters die tegelijkertijd de zee in knalden om de 3,8km te zwemmen. Na een uur hard doortrekken in het azuurblauwe water kwam mijn man het strand op en sprintte naar de wisselzone om direct op zijn fiets te kunnen springen. Toen hij op een halve meter voorbij liep riepen we heel hard zijn naam en we hadden een groot spandoek, maar hij zag en hoorde ons niet! Hij was zo gefocused op de goede wissel! We zijn toen snel met hem mee gerend richting zijn fiets en daar zag hij ons gelukkig allemaal nog even. Een enorme verrassing voor hem. Met de tranen in zijn ogen sprong hij op zijn fiets. De hele dag hebben we hem aangemoedigd en het hielp. Hij is 105e overall geworden en gefinished in 9 uur en 49 minuten, een toptijd voor een hele triatlon.
[Lees meer…]
Bouw aan je Net Promoter Score: 7 succesvolle voorbeelden
Zijn er bedrijven met een excellente klantbenadering? Bij welke bedrijven staat de klant daadwerkelijk voorop? Wat zijn de succesfactoren van customer excellence en hoe kun je dit toepassen in je eigen bedrijf? Tijdens de NPS workshop, georganiseerd door N3WStrategy op 13 juni, werd de kennis en ervaring van vier A-merken en een aantal succesvolle Amerikaanse bedrijven gedeeld. Inspiratie voor andere bedrijven op weg naar een excellente klantbenadering.
De Virtuele Marktonderzoeker als digitale nomade
Soms werk ik buiten op een terras, in een café of op een plek waar ik andere zelfstandig ondernemers ontmoet. Vorige week vrijdagochtend werkte ik vanuit huis en ’s middags op de veerboot naar Vlieland. Het enige wat ik nodig heb is een smartphone en een internet verbinding. Vorige week las ik een artikel in de NRC Next over digitale nomaden, werken als freelancer in de meest exotische oorden. Zoals de krant beschrijft “een duik in de zee en dan een uurtje achter je laptop”. Tijdens mijn weekeind Vlieland leek ik wel een beetje op een digitale nomade en het was net zo exotisch. Nou ja, bijna dan.
Trends in marktonderzoek
Veel marktonderzoekers en marketeers bezoeken graag events over trends en willen blogs lezen om op de hoogte te blijven van de laatste ontwikkelingen. Maar juist dit schiet er vaak als eerste bij in. De dagelijkse werkzaamheden gaan voor en de events worden weer afgezegd. Maar vanaf nu hoef je niet meer alles te volgen, dit doet de Virtuele Marktonderzoeker voor je.
Klantpanel les 5: beloon klantpanelleden
Mijn zoontje speelt na school af en toe bij een vriendje uit de klas. Dat vriendje wil het liefst thuis spelen en niet bij andere kinderen. Mijn zoontje vindt dat niet erg en speelt daar graag. Zelf vind ik het wat minder prettig omdat ik niet kan aanbieden dat hij ook bij ons kan spelen. Als iemand wat voor jou doet, doe je ook graag iets terug. Dat geldt ook voor panelleden van een klantpanel. Als klant geef je de organisatie inzichten en informatie. Veel mensen vinden het leuk om hier ook iets voor terug te krijgen.
Waarom je ervoor moet zorgen dat social media analyse er niet bij in schiet
Mijn doel is om twee keer per week hard te lopen. Gisteren stond er weer een uurtje sporten op de hei op het programma met een clubje meiden. Maar ik had het druk, ik was moe én het regende. Eigenlijk had ik helemaal geen zin, maar ik ben toch gegaan. Een van de meiden die al een paar weken had overgeslagen was er ook weer. Ze zei dat ze het zo druk had gehad dat ze het sporten niet meer kon opbrengen. Maar vanavond moest ze echt gaan van zichzelf. Ondanks de regen waren we allemaal blij dat we waren gegaan. Ook al heb je het druk dan geeft sporten juist energie en is het niet verstandig om het over te slaan. Daarom heb ik me voorgenomen dat sporten er niet meer bij in mag schieten.
[Lees meer…]
Klantpanel les 4: doorbreek het patroon
Sinds dit jaar heb ik een business-coach. Als zelfstandig ondernemer helpt het mij om te groeien. Je komt samen op nieuwe ideeën, het helpt je om uitdagingen aan te gaan en nieuwe vaardigheden aan te leren. En zelfs om patronen te doorbreken. Mijn inbox zat bijvoorbeeld altijd vol en ik archiveerde nooit, dat vond ik teveel tijd kosten. Door coaching en het lezen van een boek heb ik nu vrijwel een lege inbox en weet ik precies welke mails ik nog moet afhandelen. Door te investeren in deze verandering werk ik nu nog effectiever.