Het vak marktonderzoek wordt steeds leuker en spannender door de komst van social media. Door analyses te doen op social media krijg je antwoord op vragen die je níet hebt gesteld. Nieuwe inzichten in plaats van meer inzichten. Geen saai onderzoek, maar werk als James Bond; speuren, luisteren, verbanden leggen en inzichten generen. De sprekers op de MOAbout lieten zien wat de meerwaarde is van social media research.
Wat je kunt leren van een ruiter die zijn paard aanvoelt
Laatst reed ik met een groep ruiters over het strand, waarvan ik niemand nog kende. Bij vertrek had ik al door dat niet iedereen even goed kon paardrijden. En ja hoor, tijdens de rit viel iemand van zijn paard. Als echte paardenfan zie ik al snel wie een goede ruiter is en wie niet. Een goede ruiter voelt zijn paard aan en kijkt en luistert naar de het gedrag van het paard. Een slechte ruiter is meer met zichzelf bezig dan met het paard. En dit is ook precies waar goede en slechte bedrijven zich van elkaar onderscheiden.
Klantinzicht: van ‘insights’ naar actiegerichte businessproposities
Insights Valley, de corporate research conference georganiseerd door het Merlien Institute, was een dag met nieuwe inzichten. Onderwerp van de dag: het vertalen van ‘consumer insights’ naar actiegerichte businessproposities bij A-merken. Een select clubje corporate researchers uit de hele wereld informeerden elkaar hoe je met klantinzichten voor grote effecten kunt zorgen.
Customer in the boardroom: de kracht en macht van de klant
Een inspirerende middag die laat zien hoe je de macht van de klant kan gebruiken. InSites gaf op 12 juni een Smartees workshop over communities. Hoe laat je klanten meedenken tot op het hoogste niveau? Hoe maak je van je klanten consultants en wat maakt het tot een succes?
Van marktonderzoeker naar insights generator
De tweede dag van het congres Market Research in the Mobile World, georganiseerd door het Merlien Institute, gaf inzicht in de snelle en nieuwste ontwikkelingen op het gebied voor mobiele technologie voor markt- en klantinzicht. 14 presentaties, een gezelschap uit diverse werelddelen en veel smartphones en tablets. De belangrijkste les van deze dag; de nieuwe technieken leveren heel veel data op.
Mobile research: trends in mobiel marktonderzoek
De opmars van smartphones en tablets is niet te stuiten. Internetten doe je steeds meer op je handheld. Maar hoe zit het met het bedrijfsleven en de industrie? Zijn zij al klaar voor deze verschuiving van internet naar de mobiel? Tijdens MOAbout op 22 maart bogen marktonderzoekers zich over de toekomst van mobiel in hun vak. Wat zijn de nieuwste ontwikkelingen en zijn de markt en marktonderzoekers ready voor de next step?
Geeft een volledige rapportage meer of minder inzicht?
Na mijn vakantie kreeg ik een email van Anouk (één van mijn opdrachtgevers). Daarin meldde ze me dat het onderzoeksrapport nog niet was wat ze er van verwacht had. Het was nog niet zo goed leesbaar en de vraag ‘wat moeten wij nu gaan doen?’ was nog onvoldoende beantwoord. Dat is nou juist wat een rapport wél moet opleveren dus ik vertelde Anouk er direct mee aan de slag te gaan. In de hitte, op mijn werkplek op zolder, kwam ik tot de ontdekking waar het aan lag.
Tijd voor inspiratie
Ik ben dol op tijdschriften. Toen ik nog op de basisschool zat, gaf ik met een vriendinnetje een eigen tijdschrift uit; ‘de Paardenliefde’. We schreven stukjes, plakten er foto’s bij en vervolgens ging alles door het kopieer apparaat. We verkochten abonnementen aan familie. Ook nu ben ik nog gek op tijdschriften. Ik heb een aantal abonnementen op magazines en koop ook vaak een tijdschrift in de winkel. Om even iets voor mezelf te kunnen doen, te ontspannen en ter inspiratie.
Mammoet
Net Promoter Score onderzoek onder zakelijk klanten van Mammoet
Theo Kroese, Global Head of Marketing & Communication: “New Business Research is snel, flexibel, ter zake en kundig. Daarnaast ben ik zeer tevreden over de prijs/kwaliteit. Het onderzoek heeft ons een goed startpunt opgeleverd voor regelmatig onderzoek en inzicht in hoe klanten ons en ons merk ervaren”.
Snel klantinzicht door heldere afspraken
Vlak voordat ik op vakantie ga krijg ik een mail van Thomas. Hij wil in september starten met het jaarlijkse klanttevredenheidsonderzoek. Voor de vakantie heeft hij nog twee vragen: “wat verwacht je van mij?” en “welke stappen doorlopen we met welke planning?”. Hier geef ik hem nog voor mijn vertrek antwoord op.