Een beetje zenuwachtig zit ik op mijn paard, hij schrikt en schiet naar voren. Ik rij op een Arabische hengst in Marokko. Dit zijn hele gevoelige paarden. Ze reageren direct op hoe je je voelt en hoe je reageert. De tweede dag leer ik hem kennen en ontspan ik. Hij ontspant ook en doet wat ik van hem vraag. Heel erg leuk om te merken dat je zo’n invloed op een paard hebt. Zo werkt het ook bij organisaties en bedrijven. Wat medewerkers voelen, voelen klanten ook. Als medewerker heb je invloed op je klanten. Hoe ga je hier als bedrijf mee om?
Hoe Marleen met haar onderzoek NU.nl haalde
Gniffelend zat ik achter mijn computer. Ik kreeg een vraag binnen over een onderzoek naar zelfbeminning bij vrouwen. Dat is een heel ander onderwerp dan waar ik tot nu toe mee bezig was geweest. Marleen Janssen van Vallei-orgasme vroeg mij om hulp bij een onderzoek dat zij had uitgevoerd onder ruim 1000 vrouwen. Marleen: “We hebben heel veel reacties binnengekregen, maar eigenlijk weten we niet zo goed hoe we de resultaten het beste kunnen analyseren en presenteren. Kun jij ons daarmee helpen? We willen namelijk graag met de resultaten de pers in”, aldus Marleen. Ik heb Marleen geholpen. Het resultaat was dat het onderzoek op NU.nl stond. Hoe hebben we dat gedaan?
Bedankt voor de inspraak!
“Bedankt voor alle inspraak”, “Dank voor het onderzoek” en “Bedankt voor deelname”. Een paar quotes uit een onderzoek waarbij deelnemers bedanken dat ze mee mochten doen. Dat kom je niet zo vaak tegen! Wat was dat voor een onderzoek en waarom waren de deelnemers zo blij?
Hoe onderzoek verrassend kan zijn
Op het Marketig & Insights Event vroeg ik bezoekers: “Kun je een voorbeeld noemen van een onderzoek waar echt iets verrassends uit kwam? Sommige bezoekers moesten heel lang nadenken en vertelden dat de meeste onderzoeken een onderbuikgevoel of hypothese bevestigen. Niets verrassends dus. Maar gelukkig waren er ook bezoekers die wel iets opmerkelijks konden noemen. Het is natuurlijk het mooiste als elk onderzoek, al is het maar klein, iets oplevert wat je niet verwacht of wat nieuw is. Laat je inspireren door de verrassende inzichten van de MIE bezoekers.
Get a grip. 5 belangrijke trends uit de trendrede 2016 voor managers, marketeers en onderzoekers
Op 12 januari was ik aanwezig bij de TrendRede 2016. De rede is samengesteld door vooraanstaande trendwatchers en geeft een beeld van de toekomst. In deze blog de belangrijkste trends voor marketeers, managers en onderzoekers op een rij.
Wat doe je als er niet uit onderzoek komt wat je verwacht?
Tijdens mijn vakantie las ik het boek Ontsporing van Diederik Stapel, de wetenschapper die enorme fraude pleegde in wetenschappelijk onderzoek. Ik was benieuwd naar zijn verhaal. Waarom doet iemand zo iets? Eén van zijn redenen is dat hij graag wilde dat zijn hypothesen klopten, dat er uit kwam wat hij van te voren had bedacht. Diederik: “alles kwam altijd heel mooi uit. Wat logisch leek was waar. Dat geeft een voldaan en rustig gevoel. Ik wilde dat alles lukte en niemand teleurstellen”. Dit zie ik soms ook bij managers en marketeers: zij willen met onderzoek iets aantonen en hopen dan ook dat dat er uit komt. Maar de inzichten zijn niet altijd zoals verwacht. Wat doe je dan?
De ideale balans tussen een aantrekkelijke vragenlijst en de wensen vanuit de organisatie
Ik ben voorstander van korte vragenlijsten. Een tijdje geleden schreef ik een blog over de 10 Scan. En dat inspireerde Petra (marketeer bij een entertainment bedrijf). Petra mailde mij of ik haar kon helpen met een bezoekers-onderzoek dat zij uitvoert. Petra: “het onderzoek is een aantal jaren geleden opgezet door een onderzoeker, maar ik denk dat het tijd is voor een update. Kun je mij adviseren over de vragen? De vragenlijst kan naar mijn mening beter en korter.” Ik ben voor Petra aan de slag gegaan. De belangrijkste vraag was: hoe zorgen we voor een ideale balans tussen een aantrekkelijke vragenlijst voor bezoekers en de wensen vanuit de interne organisatie?
Wanneer het starten van een klantpanel echt zinvol is
Tel je nog wel mee zonder klantpanel? Klantpanels zijn ‘in’. Veel bedrijven en organisaties hebben een onderzoekspanel. Steeds vaker krijg ik dan ook de vraag: “we willen een klantpanel opzetten, kun jij ons daar bij helpen?” Ik stel dan als wedervraag: “waarom wil je een klantpanel?” En daar is niet altijd goed over nagedacht. Het is een trend geworden om een panel te hebben. Maar wanneer is het zinvol en wanneer niet?
Waarom Erika persoonlijk in gesprek gaat met de doelgroep
Ik loop met Erika door de wandelgangen van het communicatiebureau waar ze werkt. Erika is op dit moment bezig met een project over de vernieuwing van het Amstelstation en omgeving. Erika vertelt: “Wij willen graag persoonlijk in gesprek met omwonenden rondom het Amstelstation tijdens een informatiemarkt. Kun jij ons helpen met het stellen van de juiste vragen en de analyse? Even heb ik mijn bedenkingen; ‘Erika is een communicatie adviseur en geen onderzoeker en ze wil zelf de omwonenden gaan ondervragen’. Maar dan denk ik: ‘waarom niet, in dit geval is het misschien wel heel goed dat ze direct van de omwonenden hoort wat er speelt’. Ik heb geholpen met het stellen van de juiste vragen en met de analyse van de resultaten. Erika en haar collega’s hebben de gesprekken gevoerd. Erika vertelt waarom persoonlijk gesprekken zo goed hebben gewerkt voor dit project.
Hoe Marja met onderzoek haar bedrijf laat groeien
Laatst kreeg ik een leuk bericht in mijn inbox van Marja: “Afgelopen vrijdag heb ik de onderzoeksresultaten verspreid onder mijn nieuwsbrieflezers en ik krijg meteen al leuke reacties en aanvragen om in gesprek te gaan met potentiële klanten!” Marja is Autisme coach en heeft een onderzoek uitgevoerd onder haar doelgroep. Ik heb haar geholpen met de analyse van de resultaten en het rapport. Marja is heel blij dat ze onderzoek heeft gedaan. Ze vertelt waarom.