De consument wil gemak en snelle service. Sinds kort fietsen er gorilla’s (van het bedrijf Gorillas) door de grote steden. Binnen 10 minuten na bestelling heb je de boodschappen in huis.
De trend is van next day naar same day delivery. Maar hoe ver ga je hierin als bedrijf en is dit echt wat de consument wil?
[Lees meer…]
Een derde van de Nederlanders heeft door corona meer belangstelling gekregen voor duurzaamheid. De meeste bedrijven hebben duurzaamheidsplannen of zijn er al mee bezig.
Maar verduurzamen doe je niet alleen voor de consument. Het is belangrijk dat je het niet gebruikt als verkoopargument, maar doet vanuit je hart.
4 aspecten die belangrijk zijn bij verduurzamen vanuit passie.
85% van de inkopers in B2B vindt dat klantcontact net zo belangrijk is als de kwaliteit van het product/de dienst (bron: onderzoek state of the connected customer van Salesforce).
De pandemie zorgt voor verschuivingen in behoeften van B2B-klanten. Inleven, snelle communicatie en vertrouwen worden steeds belangrijker.
Welke behoeften hebben B2B-inkopers nog meer? 5 belangrijke aspecten om als B2B-bedrijf aan te voldoen:
“Mensen zijn mensen. Als je mensen normaal en met respect behandelt, dan werkt dat in alle landen van de wereld”, zegt Izaac van Kralingen van BSH/Siemens Bosch.
Sonja Stalfoort van PuurKlant: “Klanten vertellen het je altijd. Maar er is ook lef voor nodig om echt iets met de feedback van klanten te doen. Het past namelijk niet altijd in het ‘straatje van de organisatie’.”
Twee quotes van experts op het gebied van klanttevredenheid.
NPS meten is één, echt iets doen met de feedback is een tweede. Ook wel het NPS system genoemd. Hierbij gaat het niet om het cijfer en de methodiek, maar om het leren van klantfeedback.
Hoe zorg je er nu voor dat medewerkers aan de slag gaan met deze feedback? Ook als je duizenden reacties krijgt en werkt in een grote, internationale organisatie?
Via mijn sporthorloge zie ik mijn hartslag, stress, body battery, ademhaling en slaap.
Soms schrik ik van de grafieken. Ik zie bijvoorbeeld dat ik een korte tijd diep slaap. Mijn interpretatie is dat dit slecht is, maar misschien vindt iemand anders het wel prima. Iedereen kijkt vanuit zijn eigen blik naar cijfers.
Wat kun je doen voor je klant in 2021? Waar heeft je klant behoefte aan? En hoe zorg je voor verbinding?
5 thema’s, geïnspireerd op Dé Klantenpodcast van BNR met Steven van Belleghem, Marjolein Bongers, Sydney Brouwer, Niek van den Adel en Danielle de Jonge.
Of het nu gaat om de nieuwe klimaatbestendige inrichting van een wijk, plannen voor een nieuwe brug of het verduurzamen van woningen: als gemeente, woningbouwcorporatie of projectontwikkelaar wil je de mening horen van de mensen die met deze veranderingen te maken krijgen.
Maar hoe zorg je ervoor dat je een representatieve groep bewoners bereikt, je de wensen van je doelgroep kent en dat inwoners zich daadwerkelijk gehoord voelen?
In 4 stappen naar succesvolle participatie:
Wat is een goede Net Promoter Score?
Kun je landen met elkaar vergelijken?
Hoe zorg je voor interne betrokkenheid?
Bedrijven die de NPS gebruiken in klantonderzoek, stellen deze vragen. En dit zijn goede vragen, omdat het niet gaat om alleen het meten van dat ene cijfer.
Ben jij ook op zoek naar meer verdieping en wil je NPS gaan inzetten als ‘system’ (de klant in het dna van je organisatie)? Check dan de volgende websites:
Onderzoek doe je om nieuwe inzichten te krijgen. Een nieuw perspectief, maar soms ook voor bevestiging. Wat vindt je doelgroep bijvoorbeeld van nieuwe producten, diensten of concepten?
Vaak heb je dit inzicht snel nodig en wil je zo min mogelijk tijd besteden aan de uitvoering. Wat is daarvoor een handige aanpak?
Marije is marketingmanager op een hogeschool. Het doel van de meeste opleidingen is zoveel mogelijk instroom van studenten. De instroomcijfers worden dan ook heel goed in de gaten gehouden.
Maar in mei/juni is er vaak paniek: de instroom van een of meerdere opleidingen loopt achter op de rest. Er wordt vanuit marketing direct actie op ondernomen. Maar is dat wel slim? Gaat het echt zo slecht met deze opleidingen?