“Ik wil mijn klant niet lastigvallen zoals autodealers dat doen”, zei een opdrachtgever laatst tegen mij. Hoeveel mails met de vraag of je tevreden bent ontvang jij van bedrijven? Dat worden er steeds meer. Na bijvoorbeeld een telefoontje, nadat je iets besteld hebt of online naar iets op zoek bent geweest. Mensen ergeren zich steeds meer aan deze mails en vullen ze niet meer in.
Het wordt tijd om klanten hiermee minder lastig te vallen. Een van de oplossingen is niet meer vragen naar de tevredenheid van klanten in een jaarlijks onderzoek, maar ervoor zorgen dat klanten, die daar behoefte aan hebben, zelf met feedback komen.