Weet jij wat je klant wil? Ben jij klaar voor de klant van de toekomst? Hierbij 7 essentiële behoeften van mensen. Deze behoeften gelden namelijk voor iedereen. Voor klanten, stakeholders, medewerkers, consumenten: iedereen waar je als bedrijf of organisatie contact mee hebt.

[Lees meer…]

“Hondenpoep op straat, is dat echt een probleem?” vraagt Marije zich af. Voor Marije onderzoek ik de tevredenheid van de bewoners van een nieuwe woonwijk. Ze heeft op de Facebookpagina van de wijk enkele klachten over hondenpoep voorbij zien komen. “Maar moeten we dit niet eerst verder onderzoeken zodat we zeker weten dat het echt een probleem is?” Ik adviseer Marije eerst de resultaten van het tevredenheidsonderzoek af te wachten. “Als het een probleem is, komen de bewoners er vanzelf mee.” En inderdaad.

[Lees meer…]

Jouw agenda zit altijd bomvol, dus je hebt geen tijd voor onderzoek. Je vindt onderzoek wel nuttig, maar bedenkt meestal te laat dat je het had kunnen doen. Of je hebt er helemaal niet aan gedacht. Herkenbaar? Van marketing-, communicatie- en salesafdelingen hoor ik dat de belangrijkste redenen om geen onderzoek te doen, naast budget, tijd en aandacht voor onderzoek zijn. Hoe kun je zelf of als afdeling met weinig moeite toch tijd en aandacht maken voor onderzoek?

[Lees meer…]

“Nu we het er zo over hebben, zouden we meer met onderzoek moeten doen”, zegt Marian, communicatieadviseur. “We werken van deadline naar deadline. Als ik met mijn werk bezig ben, denk ik vaak niet aan onderzoek omdat ik zo druk ben. Als ik iets heb opgeleverd, is er eigenlijk ook geen tijd om te evalueren, dan ben ik alweer bezig met het volgende.” Aldus Marian. Maar toch vindt Marian het zonde dat zijzelf en haar afdeling niet vaker onderzoek inzetten. Ze noemt 6 redenen waarom onderzoek een must is voor een marketing- en communicatieafdeling.

[Lees meer…]

Meet jij klanttevredenheid binnen je bedrijf? Dan herken je vast één van deze aspecten:

• Een paar medewerkers zijn betrokken bij het klanttevredenheidsonderzoek, maar het leeft niet bij het hele bedrijf.
• 1 keer per jaar wordt de klanttevredenheid gemeten, jullie stellen een verbeterplan op, maar hebben geen continu klantinzicht.
• Er komt steeds hetzelfde uit ktv-onderzoek en ook klanten zien geen verandering.
• De focus ligt op de verbeterpunten.

[Lees meer…]