Marije is marketingmanager op een hogeschool. Het doel van de meeste opleidingen is zoveel mogelijk instroom van studenten. De instroomcijfers worden dan ook heel goed in de gaten gehouden.
Maar in mei/juni is er vaak paniek: de instroom van een of meerdere opleidingen loopt achter op de rest. Er wordt vanuit marketing direct actie op ondernomen. Maar is dat wel slim? Gaat het echt zo slecht met deze opleidingen?
Marktonderzoek doe je om je markt en klant beter te leren kennen, maar ook om concurrentievoordeel te behalen. Daarom doen bedrijven veel onderzoek, maar ze doen het ieder voor zich.
Eigenlijk best zonde. Zouden we niet wat duurzamer kunnen omgaan met onderzoeksbudgetten?
4 manieren om onderzoek te delen, hergebruiken of de onderzoeksvraag op een andere manier te achterhalen.
Het verhogen van de Net Promoter Score staat hoog op de agenda van veel bedrijven. Vaak wordt er van alles verzonnen om de score omhoog te krijgen. Hoe zorg je ervoor dat het niet alleen gaat om het verhogen van het cijfer, maar om een structurele verbetering van de relatie met je klanten?
Targets staan klantbeleving in de weg, waarschuwde AFM vorige week. “De manier waarop medewerkers binnen de financiële sector worden aangestuurd en beloond, heeft een schadelijk effect op de klant”, volgens een onderzoek van de Autoriteit Financiële Markten.
Ook in andere branches kunnen targets en beloning de aandacht voor de klant in de weg staan. Denk aan de autodealer die vraagt of je een 9 wilt geven voor de geleverde service.
De Net Promoter Score wordt ook vaak gebruikt als target en beoordelingsinstrument. Wat zijn hier de voor- en nadelen van?
Klantvriendelijkheid en 1,5 meter is een uitdaging. Voorlopig ziet het ernaar uit dat de 1,5 m nog van toepassing is. Hoe kunnen winkels, kappers, horeca en andere bedrijven toch zorgen voor een positieve beleving voor de klant?
Vorige week riep premier Rutte jongeren op met ideeën en suggesties te komen over de inrichting van de coronasamenleving. Dus vandaag wil ik je graag laten zien hoe je jongeren een stem kunt geven in de nieuwe samenleving.
Wat zijn de behoeften van consumenten in deze tijd?
Uit 7 bronnen heb ik 5 belangrijke klantacties gehaald die je helpen klantfocus te houden en verbeteren.
Harvard heeft onderzocht dat Corona een bedreiging vormt voor de klantenservice.
En opeens ziet de wereld er heel anders uit. De coronacrisis raakt elk bedrijf.
Juist nu is contact met je klant essentieel.
Mede geïnspireerd door het webinar ‘Crisiscommunicatie in tijden van corona’ van Frankwatching, deel ik daarom graag met jou …
Rapporten en data zijn vaak best… saai. Als marktonderzoeker geef ik dat direct toe. Ook ik moet me soms door rapporten worstelen, terwijl ik denk: wat staat hier eigenlijk? Wat zijn nu de conclusies?
Onderzoeksrapporten zijn vaak saai, omdat er weinig emotie in zit. Boodschappen in de vorm van een verhaal zijn overtuigender. Verhalen roepen empathie op, waardoor de boodschap eerder blijft hangen.
Wat kun je doen om je cijfers meer te laten leven? 4 voorbeelden:
Video groeit. Tiktok is een mooi voorbeeld. Video leeft.
Ik zie in 2020 grote kansen om met video te experimenteren in kwantitatief marktonderzoek.
“Ja, maar…” denk je nu misschien…
“Een video-enquête is toch lastig om op te zetten?
Voor respondenten is de drempel om een video van zichzelf te maken toch veel te hoog?
Hoe ga je om met privacy?
En waar haal je de tijd vandaan om al die video’s te analyseren?”
Heel goede vragen. Maar bezwaren houden innovaties niet tegen.
