Mijn man heeft laatst een nieuwe fietstrainer gekocht. Een apparaat waarmee je binnen kan fietsen met het echte gevoel van buiten fietsen.
Deze TrueBike is net op de markt en technisch veel verder dan die van de concurrenten. Mijn man hoort bij een groepje dat als eerste een prototype aanschafte.
Deze groep heeft ook geholpen om het product verder te ontwikkelen. In ruil daarvoor kreeg hij een aandeel in het bedrijf. Een mooi voorbeeld van klanten betrekken bij productinnovatie.
Wil jij je organisatie in beweging krijgen om nog klantgerichter te gaan werken? Wil je het leuk maken voor klanten? En vraag je je ook wel eens af of we niet te veel onderzoek doen? 8 inspirerende filmpjes die je kunt gebruiken om anderen te inspireren.
Customer experience is niet meer genoeg. Sustainable experience is dé trend op het gebied van customer experience. Consumenten willen ook dat er aandacht is voor mens en maatschappij.
“Klanttevredenheid in de toekomst gaat over het gelijktijdig bieden van een exceptionele customer experience en sustainable experience. Dat is wat de klant van vandaag verwacht.” (Bron: KLANT, SAMR.)
Ellen de Lange-Ros richt zich met haar bedrijf op ‘zacht werken’, waarbij je je energie slim inzet om je werk te doen, waardoor je meer bereikt op een ontspannen manier. Ze weet dat veel medewerkers worstelen met werkdruk en hard werken. Maar wat is hiervan de status op de Nederlandse arbeidsmarkt? Ellen wil graag meer inzicht hebben in dit thema om het beter onder de aandacht te kunnen brengen. Daarom zijn we samen de Nationale Werkdruk & Zacht Werken Monitor gestart. Een mooi visueel vormgegeven, landelijk onderzoek onder de gemiddelde Nederlander. Wat levert Ellen dit op?
‘Meer ruimte innemen’, dat is waar Kim aan wil werken. Kim is zelfstandig marktonderzoeker en gaat binnenkort starten met een nieuwe baan als projectleider. Al een tijdje merkt ze dat ze zich vaak te veel aanpast aan anderen. En dat kost veel energie.
Kim: “Ik vind een goede relatie met anderen belangrijk en heb de neiging om me daarom aan te passen aan hen. Ik vergeet dan mezelf. Ik wil graag zekerder en meer mezelf kunnen zijn, ook nu ik begin met een nieuwe baan.”
De onderzoeksresultaten zijn binnen. Ze worden gepresenteerd aan een selecte groep. En dan? Wie gaat ermee aan de slag? Wie zorgt dat de inzichten verder worden verspreid en gaan leven?
Bedrijven besteden veel geld aan onderzoek, maar vaak wordt er te weinig mee gedaan. De KPI’s worden afgevinkt, het blijft hangen bij een klein groepje medewerkers of er wordt te weinig tijd besteed aan het vervolg. Hoe zorg je ervoor dat je impact hebt met je onderzoek? Dat de resultaten gaan leven en er iets mee wordt gedaan?
Webwinkels willen het de klant zo makkelijk mogelijk maken. Vandaag besteld, morgen in huis en vaak kun je gratis retourneren. Voor de klant heel fijn en klantgericht, maar hier zit ook een keerzijde aan. Gratis retourneren kost webwinkels veel geld en is niet duurzaam. Wat kun je leren van dit dilemma?
‘Het vuur van verandering’ is de naam van de TrendRede 2019. “Het zijn vurige tijden en de veranderbehoefte is groot” (TrendRede 2019). Voor managers en marketeers is het belangrijk om in te kunnen spelen op verandering in positieve zin. Hiervoor heb je impact nodig: “Betekenis is de nieuwe status, impact het nieuwe streven” (bron: TrendRede 2019). Hoe kun jij in 2019 zorgen voor betekenis en impact?
Twee weken geleden logeerden we in een hotel in Wales. Na vier dagen in een stacaravan was het tijd voor wat meer luxe. Voor 1 nacht hadden we een vier sterren-hotel geboekt om onze trouwdag te vieren. De volgende ochtend moesten we rond 8.00 uur vertrekken omdat het nog een paar uur rijden was naar de luchthaven in Bristol. Toen we opstonden, hadden we zin in een lekker ontbijt. Opeens zag mijn man dat het ontbijt pas vanaf 8.30 uur mogelijk was. Dat was balen! Ik zei: “Laten we nog even vragen wat mogelijk is, we kunnen vast wel iets eenvoudigs krijgen.”
“Zwembad pretpark”, hoorde ik mijn dochter zeggen. Ze praatte niet tegen mij, maar tegen de iPad. Ik vroeg me al af hoe ze zo goed kon zoeken op de iPad zonder te kunnen schrijven. Bleek dat ze van haar broer had geleerd dat je zoekwoorden via YouTube gewoon kunt inspreken. Kinderen zijn hier nu al zo aan gewend geraakt, dat ze niet eens meer bedenken om het in te typen. Er komen steeds meer spraakassistenten en slimme speakers. Welke kansen liggen hier voor onderzoek?
