Klantinzichten zijn belangrijk voor Anna.
Zij is marketingmanager in de entertainmentindustrie
Haar team zet maandelijks een onderzoek uit naar de bezoekerstevredenheid van evenementen.
Vaak maak ik (Lore) het onderzoeksrapport, zeker als Anna en haar team er geen tijd voor hebben.
Eén keer per jaar voer ik ook een imago- en naamsbekendheidsonderzoek voor Anna uit. Maar wist je dat ik hiervoor de eigen marktonderzoekstool van Anna’s bedrijf gebruik?
Het hebben van een eigen survey-licentie heeft grote voordelen:
“Ik wil mijn klant niet lastigvallen zoals autodealers dat doen”, zei een opdrachtgever laatst tegen mij. Hoeveel mails met de vraag of je tevreden bent ontvang jij van bedrijven? Dat worden er steeds meer. Na bijvoorbeeld een telefoontje, nadat je iets besteld hebt of online naar iets op zoek bent geweest. Mensen ergeren zich steeds meer aan deze mails en vullen ze niet meer in.
“Zo’n driekwart van de Nederlandse klanten verwacht van bedrijven dat zij zich actief inzetten voor sociale en ecologische vraagstukken. Het begrip 
“’NPS’, wat is dat eigenlijk? Ik wist niet dat wij zoveel fans hadden? Mij zeggen die resultaten niet zoveel want ik werk niet direct met klanten.” Een aantal opmerkingen van medewerkers van een consultancybureau over hun Net Promoter Score-onderzoek.
